క్రెడిట్ కార్డ్ మోసానికి గురైన ఒక కస్టమర్‌ను వేధించినందుకు సిటీబ్యాంక్‌కు $1 లక్ష జరిమానా విధించాలని ఢిల్లీ హైకోర్టు ఆదేశించింది. కస్టమర్ కార్డు నుండి $76,777 మోసపూరిత లావాదేవీ జరిగినప్పటికీ, బ్యాంక్ సకాలంలో చర్య తీసుకోలేదు. దీనికి విరుద్ధంగా, ఫిర్యాదు పరిష్కారం కాకముందే, బ్యాంకు తన కస్టమర్ ఇంటికి రికవరీ ఏజెంట్‌ను పంపి డబ్బు వసూలు చేయాలని ఒత్తిడి చేసింది, ఇది కస్టమర్‌కు మానసిక వేదన కలిగించింది. ఈ నేపథ్యంలో, మోసపోయిన పూర్తి మొత్తాన్ని తిరిగి చెల్లించాలని మరియు వెంటనే కస్టమర్ దెబ్బతిన్న సిబిల్‌ (CIBIL) స్కోర్‌ను సరిదిద్దాలని కోర్టు బ్యాంకును ఆదేశించింది.

ఈ తీర్పు డిజిటల్ లావాదేవీలలో బ్యాంకు కస్టమర్ల హక్కులను సురక్షితం చేసింది. మోసం ఫిర్యాదు అపరిష్కృతంగా ఉన్నప్పుడు బకాయిలు, వడ్డీ లేదా జరిమానా విధించడానికి బ్యాంకుకు అధికారం లేదని, మరియు కస్టమర్‌ను బెదిరించి డబ్బు వసూలు చేయడం పూర్తిగా ఆమోదయోగ్యం కాదని న్యాయస్థానం స్పష్టం చేసింది. అంతేకాకుండా, కస్టమర్ల ఫిర్యాదులను తిరస్కరించడానికి రిజర్వ్ బ్యాంక్ యొక్క అంబుడ్స్‌మన్ పథకంలో ఉన్న విధానపరమైన లోపాలను కూడా హైకోర్టు విమర్శించింది, ఇది భవిష్యత్తులో వినియోగదారుల రక్షణను మరింత బలోపేతం చేస్తుంది.