இன்று ஒவ்வொரு வீட்டிலும் மின்னணு சாதனங்களின் பயன்பாடு அதிகரித்துள்ள நிலையில், தேவையற்ற அல்லது அதிகப்படியான மின்சாரக் கட்டணம் தொடர்பான புகார்கள் அடிக்கடி எழுப்பப்பட்டு வருகின்றன. தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள் அல்லது மின் மீட்டரைப் பதிவு செய்வதில் ஏற்படும் பிழைகள் காரணமாகவே வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் இந்தச் சிரமத்தை எதிர்கொள்கின்றனர். இதன் விளைவாக, உரிய அதிகாரிகளிடம் சரியான நேரத்தில் புகார் அளிக்கத் தவறிய காரணத்தினால் மட்டுமே, பலர் பெரும் தொகையைச் செலுத்த வேண்டிய நிலைக்குத் தள்ளப்படுகின்றனர்.

புகார் அளிப்பதற்கான எளிய வழிகள்
மின்சாரக் கட்டணம் தொடர்பான எந்தவொரு புகாரையும் கையாள்வதற்காக, 1912 என்ற தேசிய உதவி எண் (Helpline) அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. இருப்பினும், மிக விரைவான தீர்வைப் பெறுவதற்கு, வாடிக்கையாளர்கள் வாட்ஸ்அப் (WhatsApp) சேவையைப் பயன்படுத்திக்கொள்ளலாம். 8800000915 என்ற எண்ணிற்கு ‘Hi’ என்ற வார்த்தையைத் தட்டச்சு செய்து ஒரு செய்தியை அனுப்புவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மின் இணைப்பு விவரங்கள் மற்றும் கட்டணம் தொடர்பான தகவல்களைப் பகிர்ந்து, நேரடியாகப் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம்.

கட்டணத் திருத்தம் மற்றும் மீட்டர் ஆய்வு
புகார் பதிவு செய்யப்பட்ட மூன்று முதல் ஏழு நாட்களுக்குள், மின்சாரத் துறை அதிகாரிகள் மின் மீட்டரை நேரில் வந்து ஆய்வு செய்வார்கள். ஏதேனும் தொழில்நுட்பக் கோளாறு அல்லது மின் கட்டண ரசீது அச்சிடுவதில் பிழை இருப்பது உறுதி செய்யப்பட்டால், அந்தப் பிரச்சினை சரிசெய்யப்பட்டு, திருத்தப்பட்ட புதிய கட்டண ரசீது பின்னர் வழங்கப்படும். 24 மணி நேரமும் செயல்படும் இந்தச் சேவையின் வாயிலாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வீடுகளிலிருந்தபடியே, மிகவும் வசதியான முறையில் தங்கள் பிரச்சினைகளுக்குத் தீர்வு கிடைப்பதை உறுதி செய்துகொள்ளலாம்.

ஒரு பார்வையில்

அதிகப்படியான மின் கட்டணம் அல்லது மீட்டர் கோளாறுகள் தொடர்பான பிரச்சினைகளைப் புகாரளிக்க, நீங்கள் நேரடியாக 1912 என்ற எண்ணை அழைக்கலாம்.

8800000915 என்ற எண்ணிற்கு வாட்ஸ்அப் (WhatsApp) வாயிலாகச் செய்தி அனுப்புவதன் மூலம், புகார்களை மிக விரைவாகப் பதிவு செய்யலாம்.

புகார் பதிவு செய்யப்பட்ட 3 முதல் 7 நாட்களுக்குள், அதிகாரிகள் மின் மீட்டரை ஆய்வு செய்து, கட்டணத்தை சரிசெய்து தருவார்கள்.

இந்தச் சேவையானது நாடு முழுவதும் பயன்பாட்டில் உள்ளதுடன், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தினமும் 24 மணி நேரமும் திறந்திருக்கும்.