இந்திய அளவிலான சமீபத்திய ஆய்வில் வங்கிப் பணிகள் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்கள் மிகுந்த அதிருப்தியில் உள்ளனர் என்று தெரியவந்துள்ளது. பல வாடிக்கையாளர்கள் வங்கியின் சேவைகளைப் பற்றி எதிர்மறை கருத்துகளை தெரிவித்துள்ளனர்.

சமீபத்திய ஆய்வில், வங்கிகளில் நேரடிப் போக்குவரத்து வசதிகளுக்கு பதிலாக ஆன்லைன் வங்கி மற்றும் ஏடிஎம் சேவைகளின் மீது வாடிக்கையாளர்கள் பெரிதும் குறைகளைச் சொன்னுள்ளனர். 54,000 பேர் கலந்து கொண்ட இந்த ஆய்வில், 63% பேர் ஆன்லைன் வங்கி சேவைகள் மிக சிக்கலாக இருப்பதாக தெரிவித்துள்ளனர்.

ரிசர்வ் வங்கி (RBI) தகவல்களும் இதையே உறுதிப்படுத்துகின்றன. 2023-24 நிதியாண்டில் மட்டும் வங்கிப் பணிகள் குறித்த 9.34 லட்சம் புகார்கள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர் அடையாளம் (KYC) செயல்முறையில் ஆவணங்களை தொடர்ந்து வழங்க வேண்டும் என்பதும், நேரடியாக வங்கிக்குச் செல்லும் போது நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டிய நிலைமை என்பதும் வாடிக்கையாளர்களின் அதிருப்திக்கு முக்கிய காரணங்களாக அமைந்துள்ளது.