வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றி காப்பீடு (Insurance) மற்றும் கிரெடிட் கார்டுகளை விற்பனை செய்யும் வங்கிகளின் தன்னிச்சையான போக்கிற்கு இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) அதிரடியாக முற்றுப்புள்ளி வைத்துள்ளது. ஜூலை 1, 2026 முதல் நடைமுறைக்கு வரவுள்ள இந்த புதிய விதிகள், டிஜிட்டல் வங்கிச் சேவையில் மிகப்பெரிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

‘டார்க் பேட்டர்ன்’ முறைகேடுகளுக்கு தடை

வங்கிகள் தங்களின் மொபைல் செயலிகள் அல்லது இணையதளங்களில் ‘Dark Patterns’ எனப்படும் தந்திரமான முறைகளைப் பயன்படுத்தி வந்தன. இதில் ‘I Agree’ என்ற ஒரு பட்டனை அழுத்தினால், வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாமலேயே காப்பீடு அல்லது கூடுதல் சேவைகளுக்கான ஒப்புதல் பெறப்பட்டுவிடும்.

புதிய விதிகளின் முக்கிய அம்சங்கள்:

• தனித்தனி ஒப்புதல்: ஒவ்வொரு தயாரிப்புக்கும் (காப்பீடு, கார்டு போன்றவை) தனித்தனியாகவும் தெளிவாகவும் வாடிக்கையாளரின் சம்மதத்தைப் பெற வேண்டும்.
• முன்பே டிக் செய்யப்பட்ட பெட்டிகள் (Pre-ticked Boxes) தடை: இனி ‘டிக்’ செய்யப்பட்ட பெட்டிகளைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளரை கட்டாயப்படுத்த முடியாது.
• தகுதிக்கேற்ற தயாரிப்பு: வாடிக்கையாளரின் வருமானம் மற்றும் தேவைக்கு பொருந்தாத சிக்கலான முதலீட்டுத் திட்டங்களை விற்பனை செய்வது இனி மோசடியாகக் கருதப்படும்.

ஏஜெண்டுகளுக்கான கட்டுப்பாடு மற்றும் இழப்பீடு

வங்கி கிளைகளில் இருக்கும் மூன்றாம் தரப்பு ஏஜெண்டுகள் (Third-party agents) இனி தங்களின் அடையாளத்தை வெளிப்படையாகத் தெரிவிக்க வேண்டும். மேலும், அவர்கள் குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கப்படுவார்கள்.

ஒருவேளை வங்கி தவறான முறையில் தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்தது (Mis-selling) நிரூபிக்கப்பட்டால், வாடிக்கையாளரின் பணத்தைத் திருப்பித் தருவதுடன், அவருக்கு ஏற்பட்ட இழப்பிற்கும் வங்கி நஷ்டயீடு வழங்க வேண்டும். இந்த கடுமையான விதிகளால் வங்கிகளின் முறைகேடுகள் குறைக்கப்பட்டு, வங்கித் துறையின் மீதான பொதுமக்களின் நம்பிக்கை அதிகரிக்கும் என நிபுணர்கள் கருதுகின்றனர்.